福建能源监管办组织召开12398热线投诉举报处理质效提升会议

为进一步贯彻落实《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》新规要求，持续发挥12398能源监管热线“连心桥”作用，近日，福建能源监管办组织召开12398热线投诉举报处理质效提升会议，国网福建省电力有限公司营销部和设备部、国网福建营销服务中心及相关地市供电公司代表参会。

会议指出，8月以来全省进入用电负荷高峰期，用户诉求同步大幅增长。在全省供电企业协同努力下，多数用户诉求得到圆满妥善回应与解决，但仍存在部分用户对供电企业处理结果不满意，选择通过申诉渠道维权，甚至向国家能源局提请行政复议的情况。如何进一步提升投诉举报处理质效，还需要各方凝心聚力、合力破题。

会议强调，一要发挥基层优势，夯实服务能力。供电企业要统筹自身专业技术力量与客户服务资源，强化协同配合，着力提升市、县供电公司基层人员投诉举报处置能力。二要加强政企联动，彰显执法权威。供电企业要主动加强与属地电力执法办的沟通对接，在处理电网建设类投诉举报事项时，尽早提请执法部门介入指导。三要层层压实责任，明晰奖惩标准。供电企业要将落实责任、做好服务、提升能力作为工作的重中之重，统筹谋划解决问题、改进工作的思路举措，进一步细化绩效奖惩方案，引导基层员工坚守服务原则、主动用心服务。

下阶段，福建能源监管办将牢固树立和践行监管为民理念，密切跟踪全省12398能源监管热线投诉举报事项处理全流程，持续强化民生领域用能监管，不断提升群众用能获得感和幸福感。