国家能源局西北监管局2024年10月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

2024年10月，西北能源监管局收到12398能源监管热线有效信息174件，环比减少20.18%，同比增加12.26%，现将有关情况通报如下。

一、分类及排名情况

按性质分类：投诉24件，占接收工单的13.80%；举报5件，占接收工单的2.87%；咨询2件，占接收工单的1.15%；表扬、求助、建议等其他方面143件，占接收工单的82.18%。

按行业分类：电力行业类165件，占接收工单的94.83%；新能源和可再生能源行业类9件，占接收工单的5.17%。

按涉及单位分类：涉及国网陕西省电力有限公司129件，占接收工单的74.14%；涉及国网宁夏电力有限公司4件，占接收工单的2.30%；涉及国网青海省电力公司17件，占接收工单的9.77%；涉及其他单位24件，占接收工单的13.79%。

二、主要问题

10月份，投诉举报反映的问题主要集中在停电抢修及安全隐患方面。主要原因为：一是部分地区供电管理措施落实不到位，停电信息发送不及时；二是个别供电企业未严格执行欠费停电工作要求，电费催收工作不规范；三是部分地区供电设施与建筑物、树木等安全距离不足，存在安全隐患，影响群众正常生活。

三、处理情况

西北能源监管局10月共收到投诉举报29件，根据有关规定，受理29件，其中20件已办结；其他不予受理的，已按照相关规定进行了及时转办。